free

[Tonton Flingueur]

Un peu comme free internet a ses débuts...

oui, mais pas mal de gens comprennent pas que quand une entreprise se lance, et surtout avec succes, y'a des couacs le temps que la machine soit huilé

[Kilou]

Moi j'ai juste des soucis avec les appels, mais la ça va un peu mieux

[NB91]

Bonjour,
Je voudrais savoir si c'est mon phone ou Free ?
C'est pour la 3G, ça marche mais à l'Université ça ne marche pas et ça marche à l'extérieure.


Cordialement,

Mauvais signal dans les amphis peut-être, c'est pareil dans ma fac.

http://www.minutebuzz.com/2012/03/31/un ... ee-mobile/

J'ai eu des soucis avec les appels à 2 occasions seulement, dont la grosse panne qui a eu lieu il y a 2 semaines.
A part ça je ne me plains pas, ça arrive qu'il soit nécessaire de faire 2 tentatives pour appeler quelqu'un mais rien d'exceptionnel.
En tout cas ça reste à mon sens tolérable, il faut le temps que ça se mette en route et l'itinérance ne facilite pas du tout les choses.

Par contre je ne comprends pas du tout leur tableau ^^
Par exemple 32% d'échecs d'appels chez free, dont 38% sur le réseau orange et 4% sur le réseau free. Et les 58% restants ils viennent d'où?

[Tonton Flingueur]

Les autres opérateurs j'imagine ^^

[NB91]

Bah logiquement non parce que free ne fait de l'itinérance qu'avec orange.

[Tonton Flingueur]

Faudrait voir ce qu'ils entendent exactement par "itinérance", pas impossible que ce soit pr la majorité du roming, et que le reste il n'y ai pas d'accords majeurs
(comme ca que je le vois, et si effectivement c'est pas ca, bah plus d'idée )

[SquawK]

38% d'erreur avec itinérance Orange et 4% avec le réseau propre, ça fait du 32% pour Free au global (c'est une moyenne pondérée ce qu'ils appellent "total" en gros, sachant que seulement 10-20% des appels passent par le réseau propre ça donne 0,15x4+0,85x38 ~ 32).

[NB91]

Ok ok merci pour l'explication Squawk, je ne savais pas qu'ils avaient fait une moyenne pondérée
Du coup leur test est bien ficelé s'ils prennent en compte la proportion d'itinérance dans le calcul.

[rafio]

Un peu comme free internet a ses débuts...

oui, mais pas mal de gens comprennent pas que quand une entreprise se lance, et surtout avec succes, y'a des couacs le temps que la machine soit huilé

et bien il faut tout de meme temperer ...

qu'il y ait des couacs, c'est une chose. reconnaitre qu'il y en s'en est une autre... car niveau communication, il faut bien avouer que c'est assez minable...

De plus lorsque l'on fait un lancement en fanfare comme XN l'a fait, le minimum, c'est de dimensionner le reseau afin de pouvoir gerer les fameux 3 millions de clients attendu.

Un peu d'humilité, un dose de comm et ca passe comme une lettre a la poste, par contre, je suis pas pour fermer les yeux sur toutes leurs conneries du fait de la baisse des prix qu'ils ont initié.

A coté de ça je suis 100% ok pour attendre qu'ils resolvent leurs petits souçi de lancement... sans tomber dans le fanboy-isme que je vois en parcourant les nombreux forum traitant de ce sujet ...

[NB91]

Justement ils ne sont pas les seuls touchés par les problèmes d'itinérance.
Virgin mobile aussi par exemple.
Et Orange ne veut avouer aucune responsabilité.

Niveau comm, oui ils ont été assez nuls, Niel n'a même pas avoué la présence d'un problème la première fois que c'est arrivé.

Après si on résume, je suis abonné chez eux depuis le lancement, j'ai utilisé 15 heures de communications et plus de 5000 sms en mars, et sur tout le mois j'ai eu des problèmes pendant une journée et demie.
C'est emmerdant mais ça reste tolérable (si on prend en compte le fait que c'est un début), surtout que si j'étais resté avec mon forfait bouygues à 45.90 j'aurais payé plusieurs centaines d'euros ces 15 heures de communications.

[rafio]

j'y suis depuis 2 semaines et on est emmerdé tous les jours... par contre, je suis pas un accro du tel, donc ca me gene pas, sur le fond. je suis plutot du genre a pas claquer 2h dans le mois, et une 60aines de sms. donc bon. je dis juste qu'il faut pas fermer les yeux sur la mauvaise gestion de free sur ce dossier.

pour lesz problemes des MVNO, j'ai lu 'pc impact, je sais plus quelle news) que les souçi viennent des clients de free qui appelent 10 ou 15 fois de suites et qui finallement engorgent "artificiellement" le reseau de orange, et les premiers a trinquer sont les mvno.

a coté de ça orange a déclarer qu'ils seraient pret a faire jouer la clause leur permettant de rompre le contrat d'itinérance, si la qualité de service a ses clients venaient a en patir. clairement un coup de bluff mais un message clair a free qui a menacer de poursuivre en justice ses détracteur. free n'ayant pas voulu repondre a ces déclarations, beaucoup y voit comme une acceptation de leurs tord dans le dossier.

[NB91]

Et le signal est, je trouve, beaucoup moins bon qu'avec bouygues, partout.
Que ça soit chez moi, à ma fac, ou sur tout le trajet, ou même en ville.
Avec mon abonnement bouygues, j'avais de la 3G preque partout.
Avec free je suis le plus souvent en edge.
Et la différence se remarque.

[Kilou]

Moi je suis tout le temps en H ou H+ ^^

[Shiraan]

Yosh.

A ceux qui ont des petits problèmes, voilaà un lien, je n'en connais pas la véracité, mais à lire.

http://www.eurobuzz.org/actualites/un-j ... ombe-4610/

[exdeath]

mouais l'article d'un journaliste infiltré qui témoigne anonymement, perso je trouve pas ça pas très sérieux...
les méthodes des centres d'appels sont connu et on sait très bien que les conditions de travail sont vraiment limite dans toutes ces boites. L'avantage de ceux de free est qu'ils sont, pour une grande partie, localisés en France.

Pour maquiller ce manque de compétences en formation, ces derniers avancent ainsi à Ibrahim Lhester qu’il peut « participer au lancement, innover, proposer, être écouté ». Bref, démerde-toi mon gars. Premier gros carton jaune, donc, pour Free Mobile.

je trouve pas ça si choquant, c'est un peu l'esprit start up des boites internet. C'est sur que quand tu est habitué à être pris tout le temps par la main, à n'avoir jamais d'initiative, tu peux être choqué.

Autre mauvais point : les bugs liés aux adresses postales des clients, survenus lors des envois de cartes SIM. Certains nouveaux inscrits se plaignent de ne pas recevoir leur carte SIM. Lhester, curieux de comprendre pourquoi, se voit répondre en toute simplicité par un de ses collègues : « C’est parce qu’il a une adresse avec un 1, il faut renvoyer la carte, mais on ne communique pas sur ce bug. ». Ah oui d’accord, s’il y a un 1, on comprend mieux…

c'est vrai que ce bug d'impression était limite ridicule. Mais bon, ça a été assez vite corrigé je crois.

Allez, un dernier ? Les cartes SIM incompatibles avec certains téléphones.
Quoi ? Ça existe encore, des cartes SIM qui font bugger des téléphones ? Apparemment ! Dans des notes internes adressées au personnel travaillant au SAV, il est précisé que des Nokia sont totalement incompatibles avec ces cartes SIM, et pourraient être eux-mêmes endommagés.

c'est pas vraiment un problème imputable à free qui utilise les dernières carte sim, ça ne concerne que de vieux portables Nokia.
Mon magnétoscope ne lit pas les DVD, c'est pas pour ça que je vais attaquer Universal.

Finalement, les premiers abonnés auront servi de cobayes pour tester la machine Free Mobile, rafistolée à l’arrache lors des premières semaines ayant suivi le lancement.

Comme dans toutes les boites qui se lance et propose un nouveau produit.
J'ai le souvenir de mes débuts dans le mobile ou on perdait souvent le réseau en fonction de l'endroit et de l'opérateur chez qui on était. Le bug des sms du jour de l'an était pas mal aussi etc...
Les clients devaient bien se douter qu'il y aurait des soucis au lancement.

Contre toute logique d’efficacité et malgré de réelles compétences, une partie de notre équipe de départ est congédiée pour des raisons ésotériques : trois retards successifs de deux minutes, attitude jugée inadéquate…

Où que l’on soit, quoi que l’on fasse, un responsable d’équipe peut surgir à tout instant en vous regardant et lâcher « FPE ! » devant tout le monde. Il faut alors lui remettre sur le champ son casque, ses badges, et il vous escorte jusqu’à la sortie sous les regards bas et gênés des autres employés.

là par contre si c'est vrai, c'est lamentable et condamnable.


UF est en train de recueillir lui aussi des témoignages de personnes travaillant chez free. Par contre la méthode n'est pas beaucoup plus sérieuse que celle du pseudo journaliste : http://www.universfreebox.com/article17047.html

Sinon plus sérieusement, le réseau freewifi secure est dispo pour surfer sans quota : http://www.universfreebox.com/article17054.html