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Comment doit-elle désinstaller le logiciel ?
Tu me dis qu'elle a dû brancher une clé USB non reconnue, mais elle n'avait pas eu ce problème avant et toutes les clés ne sont-elles pas identiques ?

tu t'es trompé, t'as cliqué sur nouveau au lien de répondre

Excuse mais tu as quand même vu ma question ?
Sinon, demandais comment ma belle-soeur doit désinstaller le logiciel d'installation de sa BOX ?
Tu me dis qu'elle a dû brancher une clé USB non reconnue mais toutes les clés sont pourtant identiques ?

"Toutes les clés sont identiques"

Ca dépend de quoi tu parles. Au sein d'un même modèle, oui, elles sont toutes identiques. Par contre, si tu changes de gamme, ou encore pire, de constructeur, ben les logiciels pour les faire marcher changent aussi. Et puis un pilote, ca peut sauter...

Il faut aller dans le panneau de désinstallation des programmes, et voir si tu trouves le pilote

Il est où ce panneau de désinstallation ?
Comment reconnait-on le Pilote ?

Ca dépend de ton système d'exploitation. Un truc du genre: Démarrer/Panneau de Configuration/ et à partir de là, faut choisir l'option Désinstaller un programme, ou Programme et fonctionnalité... A toi de voir.
Ensuite faut trouver le pilote de ta clé, qui doit mentionner le nom du constructeur et/ou le modèle de la clé

Le plus intelligent serait peut être d'aller dans Démarrer/Panneau de Configuration/Gestionnaire de périphériques, d'y trouver ta clé, et de choisir l'option Propriétés avec un clic droit, puis l'option désinstaller ou désinstaller le pilote

Avant, tu me parlais qu'il fallait désinstaller le logiciel de la Box et maintenant, tu me parles de désinstaller le Pilote : est-ce pareil ?

Ma clé USB serait en cause ? Pourtant, je n'en ai qu'une et n'ai pas eu de problèmes avant ...

En fait au moment de l'instalation du logiciel, il va égamelent s'installer des pilotes/drivers nécessaire au bon fonctionnement.

Ca doit venir du PC car ma belle-soeur a repris son ancien et Internet fonctionne ! ??

rosemanon a écrit :Pourtant, je n'en ai qu'une et n'ai pas eu de problèmes avant ...

Jusqu'au moment où tu as un problème, tu n'as jamais eu de problèmes avant
Que ça ait toujours bien fonctionné n'est pas un argument pour savoir si ca marche toujours

Certes ! Mais ce qui est étrange, c'est qu'avec mon ancien PC, Internet fonctionne !
Donc, ça ne vient pas du Modem de ma belle-soeur mais de son nouveau PC que je lui ai donné ?
Merci de ta patience ...

rosemanon a écrit : Donc, ça ne vient pas du Modem de ma belle-soeur mais de son nouveau PC que je lui ai donné ?

Difficile de répondre sans d'autres infos, mais on dirait vraiment que c'est parce que la clé USB n'est pas ou mal installé sur l'autre ordinateur.
A part réinstaller le pilote de la clé, qui doit se trouver sur le CD fourni avec la box, je ne vois pas

Bon, merci, je vais dire ça à ma belle-soeur qui verra ...

Vais dire ce que tu m'as dit à ma belle-soeur mais on ne comprends pas pourquoi ça viendrait d'une clé USB car elle n'en a qu'une et elle n'est pas branchée au MODEM ...
Si tu peux me répondre avant 17h, ça serait bien ... Merci.

Vous avez bien accès à Internet en Wifi, non? Et vous y branchez un petit objet sur le port USB pour pouvour l'utiliser, non?

Si c'est bien ça, alors le petit objet en question (un dongle Wifi) a besoin d'un driver (=pilote) pour fonctionner, c'est à dire qu'il faut installer un petit programme sur l'ordinateur qui permettera au dongle Wifi de marcher correctement.

Du coup, il faut que tu réinstalles le pilote du dongle Wifi sur le nouvel ordinateur. Il t'a probablement été fourni à la base, sous forme d'un CD. Sinon il doit être téléchargeable sur le net, mais faut savoir quel modèle c'est.