réparation PC portable délai trés long

[niglo73]

bonjour

je sais pas si c'est le bon endroit pour poster,
j'ais achetais un PC au mois d'octobre dernier a auchan, un compaq
je sais pas le meilleur mais c'était uniquement pour internet
il est partit en réparation chez HP au mois de mars car il ne chargait plus
ils m'ont sois disant changer l'écran, je n'ais pas bien compris,
il est revenu y'a 1 semaine, donc 2 mois aprés et toujours le même probléme
la il l'ont repris y'a 3 jours et viennent de m'appeller comme quoi ils n'ont pas les piéces et donc
le délai sera plus long que prévu qui était de 2 semaines

puis-je demander un échange a neuf ou remboursement ?

merci

[TheDeath998]

puis-je demander un échange a neuf ou remboursement ?

Je ne suis pas certain, mais il me semble que cela n'est possible que durant les deux semaines suivant l'achat.

[exdeath]

puis-je demander un échange

Tu peux toujours tenter le coup, en leurs expliquant bien que deux pannes en un mois ça fait beaucoup.
En étant poli, tu leurs explique par exemple que tu as acheté un hp pour le sérieux de la marque et la qualité de leurs machines, et que du coup tu est très déçu. Tu en rajoutes une couche en précisant que ce PC est ton outil de travail, et que tu compte sur leur professionnalisme pour te dépanner.

ou remboursement ?

Faut pas rêver... Le délais de rétractation prévu par la loi est de 7 jours. Et c'est uniquement valable dans le cas de la vente à distance.
Sinon tu peux toujours essayer de négocier directement avec Auchan.

[niglo73]

alors non c'est pas 2 pannes mais 1 seule qui n'ont pas réparé
en premier ils m'ont changer l'écran alors qu'il n'avait rien
sois disant un coup, sûrement dû au transporteur quand on voit comment il roule
donc il est revenu avec toujours le même^probléme qui est qui ne charge pas donc inutilisable même en direct sans batterie

auchan ne veut rien savoir car leur garantie commence aprés celle de HP

[TheDeath998]

As-tu vérifier qu'il ne s'agissait pas simplement du câble ?
Si non, as-tu donné ton câble avec l'ordinateur pour la réparation ?

[niglo73]

alors oui ca ne vien pas du cable je l'ais tester et le courant arrive bien

en premier j'avais envoyé le chargeur avec,
quand je l'ais reçu ils ont mis un papier comme quoi cela venait de l'alimentation et qu'il fallait je le renvois, donc je comprends pas pourquoi ils me l'ont renvoyaient,
a la reception j'ais donc appeller et la femme au téléphone me dit que ca vient de la carte mere et que je n'ais pas besoin de mettre le chargeur dedans,

alors bon sa fait quand même 3 mois bientot que sa traine comme ça, le PC est neuf je 'lais acheter en octobre

[niglo73]

bon bein je viens d'appeller auchan qui eux m'ont dis d'appeller HP
au moment ou j'appelles Hp je reçois un sms comme quoi mon ordi est réparé
tant pis je fais comme si de rien n'était,

alors Hp a envoyé un mail au centre de réparation et dois me rappeller pour me dire si un geste commercial est faisable