Taux de retour SAV des disques durs

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Hardware.fr a publié les chiffres de retour des disques durs d’un grand cybercommerçant (probablement LDLC.com) concernant les disques vendus d’avril à septembre 2007 (soit 6 mois à 1 an de fonctionnement).

Le taux de retour a augmenté puisque la même étude publiée l’année dernière donnait un taux compris entre 1 et 1,6 % alors qu’il atteint aujourd’hui entre 1,5 et 2,5 %. Difficile de dire si les disques durs ont perdu en fiabilité ou si les consommateurs utilisent plus leurs disques durs (en durée et en usages contraignants).

C’est Samsung qui enregistre le plus grand taux de retour avec un chiffre de 2,5 %, Hitachi et Western Digital sont proche avec respectivement 1,8 et 1,7 % alors que Seagate/Maxtor enregistre le taux de retour le plus faible avec 1,5 %. Ces chiffres prennent en compte uniquement les disques durs renvoyés à la boutique alors qu’il est également possible de passer directement par le fabricant (ce qui n’est pas le cas chez Samsung), ceci explique peut-être cela. A noter que deux modèles dépassent légèrement 4% de retour SAV : le Samsung SpinPoint P 200 Go IDE et le Samsung SpinPoint T 300 Go IDE.

Source : hardware.fr

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